Позвонить соседу
+7 778 090 0889
Оферта
Публичная оферта для неограниченного круга лиц
Настоящая Публичная оферта, адресована неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении продукции, представленной на официальном интернет-сайте salemsosed.kz и является официальным и публичным предложением Товарищество с ограниченной ответственностью "Салем, Сосед!"
Казахстан, город Алматы, Алмалинский район, улица Масанчи, дом 7, кв. 4, почтовый индекс A05F2G8, ИИН/БИН 200540008540, KZ549470398928394113 в АО ДБ «Альфа-Банк», БИК ALFAKZKA заключить договор розничной купли-продажи, предмет и условия которого описаны в настоящем предложении.
Предлагаем ознакомиться с публичной офертой, где описаны порядок и условия приобретения Товаров в Интернет-магазине, и если Вы не согласны с каким-либо пунктом, Вам предлагается отказаться от покупки Товаров.
1. Термины и определения
В настоящем документе, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:
Публичная оферта — публичное предложение Продавца, адресованное любому физическому/юридическому лицу, заключить с ним договор купли-продажи (далее — «Договор») на нижеуказанных условиях.
Акцепт оферты – это ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным.
Договор – договор розничной купли-продажи, заключаемый на условиях, содержащихся в Публичной оферте.
Интернет-магазин — Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, где представлены товары, предлагаемые Продавцом своим Покупателям для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Покупателям.
Сайт — http://www.salemsosed.kz.
Служба заботы о соседях – call-центр Интернет-магазина www.salemsosed.kz.
Продавец – Товарищество с ограниченной ответственностью «Салем, Сосед!», реализующее Товар, представленный на Сайте.
Посетитель Сайта — лицо, пришедшее на сайт http://www.salemsosed.kz без цели размещения Заказа.
Пользователь — физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящей Публичной оферты и желающий разместить Заказы в Интернет-магазине http://www.salemsosed.kz.
Покупатель – физическое или юридическое лицо, размещающее Заказы на сайте www.salemsosed.kz, либо указанное в качестве получателя Товара, либо использующее Товары, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Товар – товары народного потребления (продукты питания, косметические средства, средства по уходу за домом и другие товары), представленные к продаже на Сайте Продавца.
Заказ – отдельные позиции из перечня Товаров, указанные Покупателем при размещении заявки на Сайте Продавца, для дальнейшей доставки по указанному адресу либо посредством самовывоза.
Электронный адрес Покупателя – адрес электронной почты Покупателя, указанный при оформлении Заказа.
Контактный телефон – контактный номер(-а) Покупателя, указанный(-е) при оформлении Заказа.
Служба доставки – курьеры отдела доставки Продавца или третьи лица, оказывающие по договору с Продавцом услуги по доставке Товаров Пользователям.
Настоящий документ может содержать термины, не перечисленные в данной статье. В этом случае они должны толковаться в соответствии с действующим законодательством, если это применимо, либо в соответствии с их общепринятым толкованием в ходе использования на Интернет-сайте, а за неимением такового — в сети Интернет.
2. Общие положения
2.1. В соответствии со статьей 395 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (далее - ГК РК) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое или юридическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату Товара Продавца в соответствии с условиями настоящей Публичной оферты.
2.2. В соответствии с пунктом 3 статьи 396 ГК РК Акцептом публичной оферты является оплата Товара Покупателем в порядке, размере и сроки, указанные в публичной оферте.
2.2.1. Также акцептом публичной оферты является нажатие на кнопки «Оформить заказ» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.
2.3. Осуществляя акцепт публичной оферты в порядке, определенном в п.2.2. Покупатель гарантирует, что ознакомлен, соглашается полностью и безоговорочно принимает все условия в том виде,в каком они изложены в тексте публичной оферты.
2.4. Покупатель понимает, что акцепт публичной оферты в порядке, указанном в п.2.2 публичной оферты равносилен заключения Договора на условиях, изложенных в Публичной оферте.
2.5. Совершая действия по акцепту публичной оферт Покупатель гарантирует, что он управомочен и имеет законные права на вступления в договорные отношения с Продавцом.
2.6. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса Республики Казахстан, Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей»), иные нормативно-правовые акты действующего законодательства Республики Казахстан и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
2.7. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем, Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях, размещенных в разделе «ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА ДЛЯ НЕОГРАНИЧЕННОГО КРУГА ЛИЦ».
3. Предмет публичной оферты
3.1. Предметом настоящей публичной оферты является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу http://www.salemsosed.kz.
3.2. Данная публичная оферта распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в ассортиментном перечне товаров в Интернет-магазине.
Регистрация на сайте
4.1. Регистрация на Сайте осуществляется с помощью всплывающего окна «Регистрация».
4.2. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа.
4.3. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.
4.4. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавцу, направив соответствующее электронное письмо на hey@salemsosed.com.
4.5. При регистрации на Сайте пользователь дает свое согласие на получение рекламы, информационных сообщений, новых и специальных предложениях и скидках Продавца, посредством SMS и электронной почты.
4.6. Цены в рассылке и рекламе не являются публичной офертой.
4.7. Пользователь может выбрать параметры рассылки или отказаться от нее.
Оформление Заказа
5.1. Заказ Покупателя может быть оформлен следующими способами: принят по телефону или оформлен Покупателем самостоятельно на Сайте и иных сторонних сервисах.Заказ Товара Покупателем может быть принят через Интернет-магазин Продавца или по телефону, указанному на Сайте, связавшись со Службой поддержки соседей, а также посредством мессенджеров, указанных на Сайте Продавца. Порядок оформления Заказа Товара, срок исполнения Заказа и контактные данные Продавца указаны на Сайте.
5.2. После оформления Заказа на Сайте, сотрудник Службы поддержки соседей, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, наличие заказанных Товаров на складе, согласовывает дату доставки и время, необходимое для обработки и доставки Заказа, после чего подтверждает Заказ.
5.3. При оформлении Заказа на Сайте Продавца, Покупатель обязуется предоставить следующую достоверную информацию о себе:
Фамилия, имя Покупателя либо получателя Заказа;
фактический адрес доставки;
адрес электронной почты;
способ оплаты;
контактные телефоны (далее – «Персональные данные»).
Покупатель имеет право редактировать Персональные данные.
5.4. Покупатель выражает свое согласие на обработку персональных данных Продавцом, на отражение персональных данных на странице Покупателя в личном кабинете. Цель обработки персональных данных согласно настоящему пункту является исполнение Продавцом условий настоящей Публичной оферты. В целях данного пункта под обработкой персональных данных понимается: сбор, систематизация, накопление, хранение, использование, рассылка электронных писем и SMS-сообщений, информирование об акциях и иные действия, необходимые для исполнения настоящей Публичной оферты. Продавец обязуется принимать необходимые и достаточные меры для защиты персональных данных Покупателя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.
5.5.Покупатель несет ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной при размещении Заказа.
5.6. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее использование Товаров Покупателем.
5.7. День оформления Заказа является датой принятия Покупателем настоящей Публичной оферты.
5.8. Заказ имеет право получать как лицо, на которое оформлен Заказ, так и его представитель при условии, если Покупатель подтвердит свое согласие при оформлении Заказа. В случае согласия Покупателя на получение Заказа его представителем, Покупатель должен указать данные своего представителя в поле «Ваши комментарии к заказу» при оформлении Заказа на Сайте онлайн или по телефону Службе поддержки соседей. В ином случае, Продавец не несет ответственность за ненадлежащее исполнение обязательства. В момент приёма Заказа Покупатель либо его представитель обязан подтвердить свою личность посредством предъявления сотруднику Службы доставки либо сотруднику Службы поддержки соседей номер заказа.
5.9. Для детального просмотра, а также сохранения истории Заказов Покупатель может осуществить регистрацию на Сайте, где ему будет присвоено имя пользователя и пароль.
5.10. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида приобретаемого товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать неточности, ошибки и опечатки. Для уточнения информации по Товару Пользователь должен обратиться в Службу поддержки соседей по указанным на сайте контактам.
5.11. Покупатель вправе использовать акционные и скидочные промокоды при оформлении Заказа. Используя промокод, Покупатель автоматически соглашается на условие промокода при вводе.
Сроки исполнения Заказа
6.1. Условия, способы и тарифы доставки Товаров указаны на Сайте в разделе «Доставка» по адресу: https://salemsosed.kz/page/delivery/, а также при оформлении Заказа на Сайте.
6.2. Окончательная стоимость, срок исполнения Заказа оговаривается с Покупателем индивидуально в зависимости от характеристик и количества заказанного Товара, а также от места, куда должен быть доставлен Товар.
6.3. В день доставки Служба заботы о соседях либо Служба доставки, связывается с Покупателем по указанному им в момент оформления Заказа номеру телефона для согласования точного времени доставки, а также для получения необходимой информации о возможности прохода (проезда) по указанному адресу. В случае если Покупатель не отвечает на звонок, Продавец вправе перенести доставку на другое время и (или) другой день. В случае если Покупатель не выходит на связь с Продавцом и (или) не согласовывает другое время и (или) другой день доставки, обязательство Продавца по доставке заказа считается выполненным надлежащим образом, а Покупатель - отказавшимся от заказа и исполнения договора.
6.4. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, оплаченного посредством наличного расчета, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, которое может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.
6.5. Во избежание мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.
6.6. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.
6.7. В случае, если Продавец не может исполнить Заказ в срок по независящим от Продавца обстоятельствам, то Продавец должен уведомить об этом Покупателя в течение 1 (одного) рабочего дня с момента возникновения таких обстоятельств путем направления сообщения на Электронный адрес Покупателя, либо связаться с Покупателем по Контактному телефону.
6.8. В случае, когда причиной нарушения срока исполнения Заказа послужили действия либо бездействия третьих лиц, Продавец не несет ответственности за такие нарушения, если докажет невиновность третьих лиц либо если это обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы.
6.9. В случае отсутствия части Заказа на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Покупателя. Продавец обязуется связаться с Покупателем по Контактному телефону, либо уведомить Покупателя об изменении комплектности его Заказа путем направления сообщения на Электронный адрес Покупателя в течение 1 (одного) рабочего дня.
6.10. Заказ считается исполненным в момент передачи Товара Покупателю. Подписываясь в акте приема-передачи Товара или накладной, предоставляемой сотрудником Службы доставки, Покупатель подтверждает исполнение Заказа.
6.11. Стоимость, сроки и условия доставки Заказа Покупатель уточняет на Сайте Продавца и согласовывает с Продавцом в письменной либо устной форме.
6.12. В случае если доставка Товара произведена в установленные на Сайте либо согласованные с Покупателем сроки, но Товар не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом. В данном случае Покупатель обязан оплатить стоимость услуг первой и повторной доставки Товара.
6.13. В случае, если по вине Продавца Покупателю был доставлен Товар, несоответствующий Заказу, который был осуществлен по телефону, указанному на Интернет-сайте, то Продавец обязуется за свой счет доставить Покупателю Товар в максимально короткие сроки.
6.14. В случае предоставления Покупателем недостоверной информации о его контактных данных или составе Заказа Продавец за ненадлежащее исполнение Заказа ответственности не несет.
6.15. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем, данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму, в порядке, предусмотренном настоящей Публичной офертой.
6.16. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю, либо получения Товара Получателем в постамате, либо в заранее оговоренном месте выдачи Заказа (в т.ч. в пункте самовывоза).
Цены, стоимость и оплата Заказа
7.1. Оплата исполненного Заказа по выбору Покупателя может осуществляться следующими способами:
7.1.1. путем передачи Покупателем наличных денежных средств в валюте – казахстанский тенге, сотруднику Службы доставки при доставке по г. Алматы, либо, в случае если Покупатель самостоятельно забирает Заказ в точке самовывоза Продавца, сотруднику Продавца. Подтверждением оплаты исполненного Заказа является кассовый или товарный чек;
7.1.2. путем перечисления денежных средств на расчетный счет Продавца после оформления Покупателем Заказа и получения подтверждения по Контактному телефону Покупателя и/или письменного подтверждения от Продавца, направленного на Электронный адрес Покупателя, о наличии выбранного Товара;
7.1.3. Вы можете оплатить товар банковской картой Visa или Mastercard по платежной системе PayBox.money. После выбора товара и платежной системы PayBox.money откроется защищенное окно с платежной страницей процессингового центра Paybox, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. Если Ваш Банк поддерживает данную технологию, Вы будете перенаправлены на его сервер для дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту. Так же при сохранении карты при платеже через платежную систему PayBox.money будет списана рандомная сумма возвращена на карту плательщика.
Гарантии безопасности
Процессинговый центр Paybox.Money защищает и обрабатывает данные Вашей банковской карты по стандарту безопасности PCI DSS 3.0. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. Paybox.Money не передает данные Вашей карты нам и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure.
Безопасность онлайн платежей
Предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные Вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере. Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует ТОО «Paybox.Money». Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем.
Оплата платежными картами безопасна, потому что:
Система авторизации гарантирует покупателю, что платежные реквизиты его платежной карты (номер, срок действия, CVV2/CVC2) не попадут в руки мошенников, так как эти данные не хранятся на сервере авторизации и не могут быть похищены.
Покупатель вводит свои платежные данные непосредственно в системе авторизации Paybox.Money, а не на сайте интернет-магазина, следовательно, платежные реквизиты карточки покупателя не будут доступны третьим лицам.
Случаи отказа в совершении платежа:
банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк-эмитент;
недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на платежной карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
данные банковской карты введены неверно;
истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк-эмитент.
7.2. Покупатель имеет право вскрыть Товар только после его оплаты.
7.3. Цена на каждую позицию Товара отображается на Сайте Продавца, является окончательной и не требует дополнительной платы при стандартных условиях доставки. В случае изменения цены на заказанные позиции Товара Продавец обязуется в кратчайшие сроки проинформировать Покупателя о таком изменении. Покупатель вправе подтвердить либо аннулировать Заказ.
7.4. В случае отсутствия связи с Покупателем, а также неоплаты Заказа в течение 1 (одного) календарного дня с момента его размещения, Заказ считается аннулированным.
7.5. Цены на любые позиции Товара, указанные на Интернет-сайте, могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя.
7.6. Осуществляя платеж банковской картой на Сайте Покупатель соглашается с направлением ему кассового чека в электронной форме (ссылки на кассовый чек с возможностью скачать его в формате PDF) на электронную почту. Кассовый чек в печатной форме в таком случае не предоставляется.
7.7. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцом самостоятельно и указаны на Сайте.
7.8. Заказ считается не укомплектованным, если Покупатель сообщил об изменении решения о покупке до момента начала сборки заказа на складе. Если Покупатель сообщил Продавцу об этом после момента начала сборки заказа на складе, то изменения в комплектации невозможны.
8. Возврат товара и денежных средств.
8.1. Возврат Товара, реализуемого Продавцом, осуществляется в соответствии с «Условиями возврата», указанными на Сайте по адресу http://www.salemsosed.kz/vozvrat.
8.2. При проведении онлайн-оплаты посредством платежных карт не допускается возврат наличными денежными средствами. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, после передачи товара отказ необходимо оформить в течение 14 дней;
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
При отказе от товара со стороны потребителя продавец должен вернуть ему денежную сумму, уплаченную потребителем, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
8.3. Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес, и отправить его вместе с приложением копии документа, удостоверяющего личность, по адресу hey@salemsosed.com.
8.4. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 14 рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
8.5. Для возврата денежных средств по операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии документа, удостоверяющего личность, и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу hey@salemsosed.com.
8.6. Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.
Личная и конфиденциальная информация
9.1. К личной и конфиденциальной информации относятся ваше имя, фамилия, телефон и email адрес.
9.2. Интернет-магазин, включающий веб-сайт http://www.salemsosed.kz может собирать и использовать данные только для работы или в целях улучшения приложения.
Ответственность Сторон
10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Публичной оферте, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
10.2. ТОО «Салем, Сосед!» вправе передавать свои права и обязанности по исполнению Заказов третьим лицам на что Покупатель дает свое согласие принимая данную оферту.
10.3. Претензионный порядок досудебного урегулирования споров обязателен. Все претензии по ненадлежащему исполнению заказа Покупатель вправе направить на адрес электронной почты hey@salemsosed.com. Претензия должна включать конкретный перечень нарушений со стороны Покупателя, номер и дату Заказа, контактные данные и подпись Покупателя, направившего претензию. Несоблюдение формы или содержания претензии влечет отказ в ее рассмотрении по существу.
10.4. В случае если спор не удается урегулировать в претензионном порядке, спор может быть передано любой заинтересованной стороной в суд общей юрисдикции по месту нахождения Продавца.
Срок действия Публичной оферты
11.1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента оформления заказа и действует до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.
В случае возникновения вопросов, Пользователь может обратиться посредством электронной почты hey@salemsosed.com.
Юридическое лицо
ТОО "Салем, Сосед!"
Казахстан, город Алматы, Алмалинский район, улица Масанчи, дом 7, кв. 4,
почтовый индекс A05F2G8
ИИН/БИН 200540008540
KZ549470398928394113
АО ДБ «Альфа-Банк»
БИК ALFAKZKA
БИН банка 94124000034
